A arte de encantar o cliente com produtos e atendimento de excelência

Se procurarmos no mercado o tema "como atender bem o cliente", vamos encontrar dezenas de conteúdos. Vamos ver de tudo, mas certamente encontraremos algumas expressões bastante desgastadas e com sentido bastante obscuro como "encantar", "superar expectativas" ou outras menos inspiradoras como "parceria" e "envolvimento".

Em Corumbá, porém, os consumidos encontram um verdadeiro sentido para atender e encantar o cliente na Exclusiva Colchões, aliás, o nome não poderia ser outro, afinal de contas, trata-se de um atendimento com marcas de grande qualidade oferecidos exclusivamente para a população da fronteira oeste do Brasil na região do Pantanal.

            Com pouco mais de dois anos de existência, a empresa estabelecida em Corumbá dominou o cenário dos estofados, colchões, travesseiros, móveis para sala de jantar, camas de solteiros e de casais. Tudo se deve ao grande diferencial oferecido todas as horas do dia e em todos os dias do ano, que é a atenção especial aos seus clientes, ofertando e concretizando aquilo que realmente ele deseja e até mesmo superando as expectativas. E o seu proprietário prima pelo atendimento diferenciado em todos os setores da sua loja e com todos os colaboradores falando a mesma linguagem. “Temos que tratar todas as pessoas da melhor maneira possível, não importando a forma que ela aparece, a jeito que ela fala ou a roupa que está vestindo, na loja e nem mesmo o jeito que elas solicitam os produtos, todos merecem ser bem atendidos”, quem afirma é Juarez Soares de Oliveira Júnior, o popular Juninho da Exclusiva, proprietário da empresa.

O grande diferencial

            A Exclusiva Colchões não se limita a um atendimento dentro da loja. Os seus vendedores são orientados a opinar junto aos consumidores de uma forma direta e verdadeiramente na prática. Quase sempre os vendedores acompanham o comprador até a sua residência medindo os espaços, sugerindo um determinado posicionamento, se precisar fazer um projetinho, a Exclusiva faz, e até mesmo as cores que poderão ser utilizadas no quarto ou na sala de jantar. “Procuramos de todas as formas superar a expectativa do cliente”, garante Juninho.

Descobrir quais são e saber como superar as expectativas do cliente é um dos pilares essenciais da Exclusiva Colchões. Cada vez mais temos consumidores exigentes, cientes de sua importância para as marcas e com um checklist variado de itens que uma marca precisa oferecer para receber sua atenção, a crescente adoção de canais digitais por clientes trouxe um ambiente onde a experiência de compra precisa ser mais completa, demanda conversas de alto nível e muito investimento.

Na Exclusiva Colchões superar as expectativas do cliente é uma estratégia de gerar valor agregado ao seu produto ou serviço com um atendimento empático e humanizado somado à potencial satisfação com o item adquirido.

Eis aí um dos maiores fatores de sucesso da Exclusiva Colchões, a empatia ante as necessidades dos consumidores.

Quem é o proprietário?

            O sucesso da Exclusiva deve-se à visão empreendedora de um homem que nasceu para o comércio. Mas, quem é o popular Juninho da Exclusiva?

            O mato-grossense nascido em Arenápolis, próximo de Cuiabá e muito perto da nascente do Rio Paraguai, está em Corumbá há 17 anos, porém a sua história profissional começa em sua cidade natal ainda muito jovem. Com 19 anos, conseguiu seu primeiro emprego na Prefeitura de Arenápolis. Durante um ano foi contratado como Agente de Saúde indo de cada em casa no combate à Dengue. “Andava vários quilômetros por dia”, garante.

            Em seguida, no ano 2000, botou o pé no comércio conseguindo um emprego na Loja Gazin da cidade como vendedor. Na verdade, estava começando uma carreira meteórica dentro da organização. Já em 2003, com apenas 23 anos, assumiu a gerência de uma loja em Tangará da Serra, ainda no Estado de Mato Grosso, sendo transferido posteriormente para Porto Velho.

            De Rondônia, um novo Estado começa a aparecer na vida do Juninho, era o estado de Mato Grosso do Sul, e a nova filial da Gazin que viria a gerenciar ficava em Aquidauana. Em todas as lojas, implementava o sistema de atendimento que seria consagrado com a Exclusiva Colchões. Mas, Aquidauana não seria o endereço definitivo para Juninho, foi quando surgiu a oportunidade em Iporã, no Paraná, ainda pela Gazin. Depois de quatro meses, Juninho recebeu a proposta de uma outra rede de móveis chamada Facilar, mas a Gazin já estava entranhada em sua vida e seis meses depois, retornou para a Gazin, agora como parceiro de negócio na cidade de Juara de novo em Mato Grosso. Passaram-se sete meses e Corumbá finalmente entra em sua vida com a transferência para esta cidade, solidificado como parceiro de negócio.

            Ainda hoje, todo o trabalho de entrega e montagem dos móveis vendidos pelas cinco lojas Gazin de Corumbá e Ladário, é feito pela empresa do Juninho. “Foi uma parceria que deu certo desde o primeiro dia e vai dar certo ainda por muitos e muitos anos”, garante Juninho com relação à parceria que já dura 17 anos.

Concretizando um sonho

            Juninho nunca negou o seu sonho de ter o seu próprio negócio, o sem próprio empreendimento. Durante os anos em que gerenciou lojas em cidades de diferentes regiões do País, constantemente pensava em montar uma loja que tivesse produtos e atendimentos exclusivos, de acordo com a necessidade da clientela.

            Chegando em Corumbá, Juninho passou a ter um melhor conhecimento da potencialidade da região de fronteira e passou a pensar mais seriamente em montar o seu estabelecimento. “Inicialmente pensei em montar na fronteira do lado boliviano, mas, juntamente com minha esposa fui amadurecendo a ideia e resolvemos abrir aqui mesmo na cidade”, lembra Juninho.

            Foi assim que em novembro de 2021, o sonho de mais de dez anos se concretizava com a inauguração da Exclusiva Colchões. Inicialmente o pensamento era de abri uma loja só de colchões, mas estudando melhor o mercado, Juninho e sua esposa Patrícia perceberam que o potencial de vendas era muito maior. Resolveram abrir uma loja com diferencial nos produtos de boa qualidade e uma série de valores agregados com preços adequados ao mercado.

            Juninho está casado há 20 anos com Patrícia com dois filhos corumbaenses e, juntos, concretizaram o grande sonho da loja com produtos e atendimento de qualidade garantida.

            O nome exclusiva foi escolhido pelos dois. ”Pensamos em Império dos Colchões e diversos outros nomes que foram surgindo, mas optamos por Exclusiva”, por ser mais fácil de gravar. A logomarca, as cores predominantes (azul e branco), e toda a estrutura da loja também foram definidos por Juninho e Patrícia.

            No total, Juninho e Patrícia trabalham com cinco colaboradores na loja e mais dezesseis no sistema de parceria com a Gazin que ajudam a Exclusiva Colchões a ser consolidar como um dos grandes merecedores do Grande Prêmio Corumbá Profissional e Empresarial.

            A Exclusiva Colchões está localizada na Rua Frei Mariano nº 383  e os contatos podem ser realizados pelo 99949-3095 ou pelo e-mail exclusivacolchoescrb@outlook.com

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